Terugbetalingsbeleid

 

Bij 010store.nl streven we naar volledige klanttevredenheid, en we begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een aankoop te retourneren. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot retourneringen en terugbetalingen:

Herroepingsrecht: Volgens de wet op het herroepingsrecht heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te retourneren. We realiseren ons dat onze producten specifiek volgens jouw individuele wensen worden gemaakt. Hierdoor is het uitwisselen van producten, waarbij we een specifiek artikel ruilen voor een ander, helaas niet haalbaar. Elke bestelling wordt op maat geproduceerd, en omdat het unieke stukken betreft, kunnen we niet garanderen dat een vergelijkbaar item beschikbaar is voor ruil. Indien je je wilt beroepen op het herroepingsrecht, bieden we twee opties:

  1. Restitutie: Na ontvangst van het geretourneerde artikel, controleren we op eventuele schade. Als het artikel in goede staat verkeert, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

  2. Waardebon: Als alternatief bieden we een waardebon voor onze webshop ter waarde van je aankoopbedrag. Deze waardebon kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

Retourprocedure:

  • Neem contact met ons op via info@010store.nl om je retour aan te melden. Laat ons weten waar je keuze op is gevallen, restitutie van je volledige aankoopbedrag of de waardebon. 
  • Verstuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar het opgegeven retouradres. Het opgegeven retouradres ontvangt u na uw aanmelding van de retourzending.
  • Zorg ervoor dat het artikel onbeschadigd, ongewassen en ongedragen is.
  • Na ontvangst van het geretourneerde artikel, controleren we op schade.
  • Bij een positieve controle storten we het aankoopbedrag terug of versturen we de waardebon.

Uitzonderingen:

  • Sale-items en speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd. Acties zoals 50% korting op het tweede artikel kunnen wij helaas niet aannemen.

Verantwoordelijkheid voor retourkosten: Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de producten voor jouw eigen rekening zijn. Zorg ervoor dat je een veilige verzendmethode gebruikt en bewaar het verzendbewijs als bewijs van retourzending.

Terugbetalingsmethode en -tijd: De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Contact: Voor vragen over retourneringen en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via info@010store.nl. We staan klaar om je te helpen.